汽车行业 您当前所在位置:首页 > 专注行业 > 汽车行业
汽车行业

汽车行业开展的研究项目: 

Ø 神秘顾客研究(售前、售后)

Ø 车主满意度研究(销售、售后、新车质量)

Ø 潜在用户购车行为与态度(U&A)研究

Ø 车主维修保养行为与态度(U&A)研究

Ø 渠道服务诊断营销(广告、促销、展会)效果测评

Ø 标杆店面建设和服务提升辅导

Ø 产品定位、产品价格测试

汽车行业研究方法与目标: 

神秘顾客是品牌汽车经销商检测和评估服务质量的主要方式。


汽车行业销售服务检测内容:



售后服务检测内容:


售后服务调查方法: 

调查方法

神秘顾客;

部分环节(如电话咨询)辅以电话访问方式。 

执行方式

单人进店:由车主或全职的访问员开车主车辆进店体验维修保养服务全过程; 

多人进店:选取汽车品牌车主,由访问员陪同,组成“1+1”神秘顾客小组,进店完成维修保养服务全过程。 

汇调研建议多种进店方式混合执行,更有利于现场的隐蔽性


研究成果提交: 

原始资料

现场录音录像;

现场问卷; 

现场纸板资料(包括报价单、维修工单、发票等)。 

研究成果

经过编辑的影音资料; 

1.包含所有问题点的整段录像编辑; 

2.问题点截取(照片和录像片段)

失分点统计表; 

数据报告表; 

研究报告(整体表现及变化、同业对比、服务环节对比、具体失分原因、改进建议等)。



九卅国际娱乐网址

市场洞察

友情链接

全国统一热线:
400-621-8008
客服在线时间
周一到周五9:00-18:00

在线客服